Nákupný košík Položiek: 0
Cena: 0 €
cart
cart 0 €
phone +421 412 304 955 (Po - Pi 8.00 - 16.00h)
+421 412 304 955
Po - Pi 8.00 - 16.00h
+421 412 304 955
Po - Pi 8.00 - 16.00h

Reklamácia

Kontrola zásielky

 

I dobre zabalený tovar môže pri preprave utrpieť ujmu a nie vždy môže byť poškodenie viditeľné na prvý pohľad. Pri balení našich zásielok postupujeme veľmi starostlivo. Každá zásielka je zabalená v kartóne, je obstaraná pevnými hranami a stiahnutá páskou. Viď obrázok:

 


 

Pri preberaní zásielky je teda veľmi dôležité skontrolovať zásielku a vyhodnotiť:

  1. Vonkajší obal zásielky je vizuálne poškodený.
  2. Vonkajší obal zásielky je v poriadku.

 

AKO POSTUPOVAŤ PRI ZISTENÍ, ŽE JE VAŠA ZÁSIELKA POŠKODENÁ A AKO UPLATŇOVAŤ REKLAMÁCIU


 

1) Vonkajší obal zásielky je vizuálne poškodený

V prípade, že zistíte poškodenie balíka už pri jeho preberaní, rovno túto zásielku odmietnite, alebo sa dohovorte so zamestnancom prepravnej spoločnosti a výrobok vyberte z obalu a presvedčte sa o jeho prípadnom poškodení. V prípade zistenia poškodenia ihneď nahláste túto skutočnosť prepravcovi a zásielku nepreberajte.

 

2) Vonkajší obal zásielky je v poriadku

Vizuálne je balík v poriadku, a tak ho odnášate domov. Pri rozbalení však zistíte, že je poškodený. Pokiaľ prepravca so zásielkou manipuluje nezodpovedne, môže dôjsť k poškodeniu i napriek perfektnému zabaleniu. Poškodenie nemusí byť viditeľné zvonku, a tak vám ani nenapadne zásielku viac skúmať. V takom prípade je nutné opäť reagovať ihneď. Poškodený tovar nafoťte a reklamáciu uplatnite čo najskôr, najneskôr do dvoch pracovných dní, u daného prepravcu.

 


ZÁPIS O ŠKODE


Česká pošta

  • Nutné spísať do dvoch pracovných dní osobne na miestne príslušnej pobočke. Výnimku tvoria zásielky nad 30 kg, kde sa reklamácia uplatňuje on-line.

Reklamácie týkajúce sa mechanického poškodenia zásielky a hlásené neskôr než do 2 pracovných dní, bohužiaľ, nebude možné uznať. K poškodeniu v takom prípade mohlo dôjsť nielen pri preprave, ale i u zákazníka doma pri manipulácii s tovarom či pri jeho zostavovaní.

 



REKLAMÁCIA


 

Okrem spísania zápisu o škode s prepravcom, je nevyhnutne nutné, túto skutočnosť nahlásiť i nám. Môžete nás o skutočnosti informovať telefonicky, alebo prostredníctvom e-mailu na reklamace@dona-shop.cz. Je dôležité popísať, o aké poškodenie ide, priložiť fotky a pridať informáciu s aktuálnym riešením. Tiež nám nezabudnite nahlásiť číslo objednávky, alebo faktúry, aby sme sa mohli čo najrýchlejšie vašou reklamáciou zaoberať.

  1. Vonkajší obal zásielky je vizuálne poškodený.
  2. Vonkajší obal zásielky je v poriadku.
    • Nutné spísať do dvoch pracovných dní osobne na miestne príslušnej pobočke. Výnimku tvoria zásielky nad 30 kg, kde sa reklamácia uplatňuje on-line.
    • Reklamáciu u PPL uplatňuje odosielateľ zásielky, teda my. Zápis o škode je možné spísať do troch pracovných dní, potrebujeme teda od vás informácie čo najskôr.